Telecom Italia ha adottato una Carta dei Servizi relativa ai propri servizi di televisione a pagamento su tecnologia IP (Alice Home TV) ed una “Carta dei Servizi” relativa a tutti gli altri suoi servizi rivolti al mondo fisso, tra cui i servizi di accesso al mondo internet.

In tal modo Telecom Italia ha voluto definire nuovi e più flessibili strumenti di rapporto con i propri Clienti, in linea con il mutato scenario competitivo e regolatorio del settore delle telecomunicazioni.

Ciò semplifica e rende più diretto il rapporto con la clientela, fornendo indicazioni anche per quanto riguarda il continuo miglioramento dei canali di contatto a disposizione dei Clienti.

Scarica i due documenti completi, in formato .pdf, che sono conformi a quanto prevedono le Delibera n. 820/00/CONS, n. 179/03/CSP e n. 278/04/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni:

• La Carta dei Servizi (126 KB) - Aggiornata a gennaio 2010.
• La Carta dei Servizi Alice home TV (40 KB) - Aggiornata a gennaio 2010.

Telecom Italia svolge anche un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte fornite alle esigenze dei clienti. A garanzia della qualità offerta sono costantemente tenuti sotto controllo alcuni importanti indicatori, i cui parametri sono periodicamente rilevati ed aggiornati.

Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi alla qualità dei servizi di accesso ad Internet, che sono conformi a quanto prevedono le delibere n. 131/06/CSP e n. 79/09/CSP (qualità dei servizi di call center) dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni:

• Descrizione indicatori (12 Kb)
• Relazione anno 2008 (44 Kb)
• Resoconto anno 2008 (10 Kb)
• Obiettivi anno 2009 (19 Kb)
• Resoconto 1° semestre 2009 (10 Kb)
• Obiettivi anno 2010 (19 Kb)

Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi alla qualità dei servizi di televisione a pagamento su tecnologia IP (Alice Home TV), che sono conformi a quanto prevedono le delibere n. 278/04/CSP e n. 79/09/CSP (qualità dei servizi di call center) dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni:

• Descrizione indicatori (10 Kb)
• Relazione anno 2008 (40 Kb)
• Resoconto anno 2008 (10 Kb)
• Obiettivi anno 2009 (16 Kb)
• Resoconto 1° semestre 2009 (10 Kb)
• Obiettivi anno 2010 (7 Kb)

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